Transportes y alojamientos acaparan el 75% de las reclamaciones turísticas durante el verano

Las consultas y reclamaciones relacionadas con el sector turístico han experimentado un desmesurado aumento durante el mes de junio y la primera quincena de julio.

Según datos de la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes, FUCI, en este periodo se han recibido cerca de 2.000 consultas y reclamaciones.

Del total de consultas y reclamaciones recibidas, casi 1.000 tienen que ver con el transporte, un 25 % están relacionadas con los alojamientos, un 12% con hostelería, un 10 % se deben a conflictos con las agencias de viaje y el resto (3%) se dan en parques acuáticos, de atracciones, museos …)

El presidente de FUCI, Gustavo Samayoa, ha resaltado que “la proliferación de portales de Internet en los que el proveedor de servicios (alojamiento, agencias de viaje, etc) y cliente se ponen en contacto a través de la red han facilitado y abaratado la contratación de este tipo de servicios, pero también ha incrementado las reclamaciones. Las dificultades para identificar al proveedor o el no cumplimiento de las prestaciones y calidades pactadas son los mayores problemas”. Samayoa añade “los retrasos en los medios de transporte, cancelaciones o pérdida de equipaje provocan un mal recuerdo para las vacaciones de los españoles y se han convertido en el principal motivo de queja”.

Con el fin de ayudar a los consumidores, FUCI ha elaborado una práctica guía para titulada “Los derechos de los consumidores en vacaciones”, que recoge qué deben hacer los consumidores y a qué tienen derecho cuando sufran cualquier tipo de irregularidad en sus derechos como consumidores-usuarios durante sus vacaciones.

Así se explican las indemnizaciones previstas en casos de overbooking, cancelaciones o retrasos, qué hacer en casos de incumplimientos de contrato en el alquiler de apartamentos, nuestros derechos a la hora de alquilar una habitación de hotel o una estancia en un camping, así como cualquier situación de indefensión en los servicios de hostelería, entre otras muchas situaciones.

Reclamaciones

Transporte:

En total se contabilizan 997 consultas y reclamaciones cuyas causas son: retrasos, cancelación del viaje, overbooking, pérdida o deterioro del equipaje …

El medio de transporte que más quejas recibe es el avión 63 % seguido del autobús 26 %, trenes 7 % y barco 4 %.

Alojamientos:

FUCI contabiliza un total de 475 quejas. De éstas, el alquiler de apartamentos provoca más problemas que la estancia en hoteles, al igual que el número de inconformidades es mayor en los restaurantes que en los bares y cafeterías.

Las causas más habituales de disconformidad en relación con los alojamientos en hoteles son las deficiencias en equipamientos y servicios y problemas con las reservas quedando todavía de manera residual el cambio de alojamiento por presuntos “overbooking”

En relación a los apartamentos destacan los alquileres que incumplen lo pactado y el cobro indebido de importes .

Hostelería:

Respecto a la hostelería, se han recibido 228 disconformidades, siendo las más frecuentes entre el cliente y el establecimiento: deficiencias en la higiene de restaurantes y bares, la insuficiente publicidad de los precios y cobro de suplementos, la no entrega de hojas de reclamaciones, negativa a la expedición de factura y el cobro por servicios adicionales que no le corresponden al consumidor como, por ejemplo, el cobro del cubierto.

Agencias de Viaje:

En total son 189 las consultas y reclamaciones presentadas por usuarios que han contratado viajes a través de agencias.

Las causas más frecuentes de queja son los incumplimientos de contrato y la no compensación ante este hecho, la no devolución de cantidades entregadas a cuenta, anulación o modificación del viaje por parte de la agencia de viajes sin indemnización del perjuicio causado sin olvidar reclamaciones cuyo origen se encuentra en la publicidad y financiación vinculada.